18 ağustos 2016 budget rent a car dolandırıcılığı

  • bir arkadaşımın yaşadığı iğrenç bir durum olup, rezalet boyutunun çok üstünde ve tam kelime anlamı ile dolandırıcılıktır. mevzunun içinde kanuni zorunluluk olan e-fatura gönderilmemesinden tutun da, koç grubuna bağlı bir şirketin pespaye müşteri ilişkilerinin olması ve hatta provizyon alınan kart üzerinden, sahibinin onayını almadan yapılan bir ücret çekimi bile bulunuyor. ekran görüntülerini ve yazışmaları entry sonuna ekledim.

    bu arada mevzuya başlamadan önce ufak bir açıklama eklemek istiyorum buraya. maalesef ülkemizdeki tüketici kanunu o kadar zayıf ki, insanlar ekşi sözlük olmasa karşılarında muhatap dahi bulamıyorlar. burası türkiye'nin ek çok hit alan sitelerinden biri olduğu mecburen çözüm üretmek zorunda kalıyorlar. yoksa kimsenin umrunda değiliz gerçekten.

    arkadaşımın ağzından aynen aktarıyorum;

    "bayramda aile büyüklerimize ziyaret maksadıyla bir ordu-erzincan taraflarını gezmek istedik. uzun araç yolculukları pek cazip gelmediğinden istanbul’dan gidiş ve geri dönüşümüzü uçakla yaparak orada araç kiralamak daha mantıklı geldi. 2 mayıs günü budget internet sitesi üzerinden 2 temmuz’da ordu ofisinden teslim alınarak 7 temmuz’da erzincan havalimanı ofisine teslim etmek üzere bir araç kiralayıp ücretin tamamı olan 664,67 tl’yi kredi kartım ile ödedim. (rezervasyon onay maili ekran görüntüsü aşağıdadır). işaretlediğim teslimat noktaları da aynı şekilde rezervasyon onay mail'inde görünmektedir. yani doğru seçerek satın almışım gelen mail'e göre.

    uçakla ordu’ya varıldı, araba sorunsuz bir şekilde teslim alındı, bayram gezmeleri yapıldı.aracı teslim alırken her ihtimale karşı prosedürel olarak kredi kartımdan 300 tl provizyon çekildiğini de belirteyim. bunu her rent a car yapar hgs-ogs kaçak geçiş veya ceza için. 7 temmuz günü de yine sorunsuz bir şekilde erzincan havalimanı ofisine teslim edildi ve biz istanbul’a döndük.

    8 temmuz günü budget ordu ofisi çalışanı beni arayarak hesabımızı kapatmaya çalıştığını ancak sistemde bir yanlışlık olduğunu söyledi. aracı oradan teslim alıp başka bir ofise bıraktığımız için ekstradan 295 tl bir ödeme yapmamız gerektiğini, ancak biz aracı teslim alırken bunu söylemeyi unuttuğunu belirtti. "nasıl böyle bir ödemem olduğunu söylemeyi unutursunuz, ayrıca web sitesinde ben böyle seçtim ve extra bir ödeme çıkmadı" deyince, yapacak bir şey olmadığını bu tutarı 300 tl’lik provizyonumdan çekeceğini söyledi. bu ödemeyi kabul etmediğimi ve şikayet kaydı oluşturacağımı kendisine söyledim tabiki. aracı internetten alırken teslim noktalarını doğru seçmişim, ödeme de seçtiğim noktalara göre çıkmış ama extra bir ücret daha isteniyor. şark kurnazlığının dik alasına bak sen!! provizyonu ceza kaçak geçiş v.b sebeplerle alıyorsun kardeşim sen. böyle bir sebeple benden onaysız şekilde hangi kanuna dayanarak çekiyorsun.

    konu ile ilgili budget firmasının cs@budget.com.tr mail adresine şikayet şekline yazdım ve hiçbir geri dönüş olmadı(ekran görüntüsü mevcut aşağıda) ve sosyal medyanın gücü adına twitter’dan yardırdım. hemen ertesi gün müşteri ilişkileri departmanı çalışanı arayarak;
    ‘’neler oldu bir anlatın’’ dedi. konuyu aktardığımda bana cevabı "siz aracı ordu’dan alıp ordu’ya teslim etmeyi seçmişsinizdir, eğer erzincan’ı seçseydiniz zaten internetten ödeme yapılırken 295 tl otomatik eklenir" oldu. bu işlemi internetten doğru şekilde yaptığımı, eğer yanlış yaptıysam rezervasyon onayında nasıl ekran görüntüsündeki gibi doğru gözüktüğünü sordum tabiki. rez. numaramı vererek kontrol etmesini istedim, ‘’ben burdan göremem ama’’ dedi. ya sabır çekerek bana gelen konfirmasyon mailini kendisine tekrardan mail attım. ‘’tamam, araştırıp ilgileniyoruz, size geri dönüş yapacağız’’ cevabını aldım. güya teslimat noktalarını yanlış seçmiştim ya, rezervasyon mailini görünce kal geldi tabiki arkadaşlara. üzerinden bir hafta, 10 gün geçti, hala geri dönmediniz, bakın tüketici hakem heyetine gidicem dedim. yine dönüş yok tabiki.

    bu arada tüketici hakem heyetine kredi kartı ekstrelerimi de alarak başvuruda bulundum. konu hakkında %100 haklı olduğumu ancak fiş/fatura olmadığından maalesef bir sonuca varamayacağımı söylediler. tekrardan budget’a geri dönerek bana aldığım hizmete ait 664,67 tl’lik ve sonradan çekilden 295 tl’lik ücretin e-faturalarını göndermelerini istedim. otokoç otomotiv’den fatura istemem gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdiler ancak otokoç otomotiv’den de hiç bir yanıt ve geri dönüş alamadım. hesabımdan çekilen paralara ait faturalarımı alamıyorum resmen yani "koskoca" otokoç'tan.. ( fatura talebine dair mail'in ekran görüntüsü aşağıdadır)

    özetlemek gerekirse, budget tarafından çok güzel dolandırılmış bulunmaktayım, hem de faturasız bir şekilde. aracı bıraktığım ofis aldığım noktadan farklı bir yerde olunca bu şekilde bir muameleye maruz kalmak, insanı resmen ayar ediyor. teslim noktalarını seçip, müşteriye beyan edilen ve çekilen tutar ile hizmet verip "ay pardon cnm ya unutmuşuz" diyerek nasıl kartımdan onaysız para çekilebilir? kredi kartı bilgilerimi kopyalamış ve para çekmiş bir dolandırıcıdan ne farkınız var sizin? çok şükür ki 300 tl ödeyemeyecek durumda değilim, ve tüketici olarak yapılması gerekenlerin de farkındayım. ancak bu şekilde kimbilir kaç kişiden onaysız kesinti yapıldı ve bu nasıl bir denetimsizliktir ki ne e-fatura ne de bir açıklama var ortada. en sıkıntılı olan durum ise benden habersiz kartımdan ücret çekilmesi. """""

    arkadaşımın aktardığı durumu aynen yazdım. insanlar sözlüğe sığınacak ve ancak buradan bir muhatap bulacak kadar çaresizler. seslerini duyurmanın başka bir yolu yok malesef. o yüzden rezalet başlıklarına irite olan arkadaşlar lütfen bu şekilde değerlendirsin olayı.

    rezervasyon onay maili

    şikayet maili

    fatura istenmek için atılan ve cevap verilmeyen mail

    edit: evilator nickli yazar arkadaşımızın uyarısı ile yazım hatası düzeltildi.

    mutlu son editi: budget bu başlık sonrasında arayarak yapılan hatayı kabul etmiş ve faturayı nihayet 1 buçuk ay sonra mail atmış. ücreti de iade edeceğini bildirmiş.hepinize arkadaşım ve kendim adıma teşekkürler sevgili yazar arkadaşlarım. destek mesajlarınız ve konuyu gündeme taşımanız olmasa lütfedip geri dönmezdi kimse. iyiki varsınız hepiniz.

    iade maili..

    nedense anca bugün gelebilen fatura

    son söz budget'a: insanları mağdur etmeden çözüm bulmayı öğrenin bir an önce. global bir markayı insanların gözünde ne hale getirdiğinizi umarım anlamışsınız ve önlem almışsınızdır. yukarıda anlatılanlardan 1 tane elle tutabileceğiniz bir şey yok görüldüğü üzere. illa başlık açılması mı gerekiyor ? illa sosyal medya'dan duyurmak mı gerekiyor ? illa belgeleri çarşaf çarşaf yaymak mı gerekiyor ortaya ? illa kamuoyu mu oluşturmak lazım ? normal prosedürler ile o kadar ızdırap oluyorsunuz ki insanlar çaresizlikten ne yapacağını şaşırıyor. bir yazar arkadaşımızın dediği gibi keşke faturayı size gelen ilk mail şikayetinde atsaydınız, keşke iade sürecinizi 1 ay önce başlatsaydınız da insanlar samimiyetinize güvenseydi. binlerce şikayet arasından 1 tanesi ekşi'ye düşüyor tüketicinin tanıdığı varsa ya da kendi yazarsa. anca o zaman bir çözüm bulunuyor. ya diğerleri ??