17 ocak 2017 shell rezaleti

  • her gün gördüğünüz rezalet başlıklarının sizleri sıktığını düşünerek çok kısa ve öz şekilde yazacağım. bunu yazmamdaki amaç bu yazıdan bir çıkar elde etmek ve rezaleti maddi olarak ödetmek değil, sizlerin de her gün kullandığı bir petrol şirketinden yakıt alırken başınıza neler gelebileceğini ve koskoca şirketin tutumunu anlatmak ve sizleri uyarmak. 3-5 kişiyi vazgeçirebilirsem ne mutlu.

    shell'den kolayca yakıt alabilmek için şirket üzerine kayıtlı 3 arabamızı tts'ye ( taşıt tanıma sistemi ) geçirmiştik 3 yıl önce. babam, 9 ocak 2017 günü shell istasyonu olarak hizmet veren gebze'deki bir istasyondan dizel yakıt aldı. arabayı çalıştırıp 50 metre gittikten sonra araba stop etti ve bir daha çalışmadı. araç skoda çakıroğlu servisine çekildi.

    ıstasyon'u aradık ve durumu anlattık. ıstasyon özür diledi ve bir kaç aracın daha başına aynı şeyin geldiğini ve o pompaya su karışmış olduğunu, o pompa'dan yakıt vermeyin dedikleri halde pompacının yakıt verdiğini belirttiler ve tüm masrafları karşılayacaklarını söylediler. biz de herhangi bir sorun çıkarmadık. bir hata olmuş sonuçta ve istasyon sorumluluğu kabul ediyor dedik.

    neyse, skoda yetkili serviş çakıroğlu araç'ın 15 bin tl 'lik masrafı olduğunu söyledi. cünkü neredeyse tüm yakıt sistemi parçalarının değişmesi gerekiyormuş bu su mevzusu olunca.

    ıstasyon burada yan çizmeye başladı. aslında onların da sigortası var, ödeyecek olan sigorta ama heralde sigorta primleri yükselmesin falan diye çamura yatmalar başladı. önce tutarın çok yüksek olduğu ve servisle pazarlık etmemizi söylediler. neyse buna da eyvallah dedik. konuşmalar sonucu 5 bin tl civarına indi masraf ( bu da nasıl oluyor anlamıyorum 15 bin tl deyip sonra 5 bin tl ye düşmek ).

    ıstasyona durumu bildirdik dedik ücret 5 bin tl'ye düştü işlemleri başlatalım. bu sefer'de istasyon, bizim tandığımız servis var oraya çektirip orada yaptırmak istiyoruz daha uygun fiyata dediler. hemen sorduk tabi "yetkili skoda servisi mi ?" diye. evet, hemen aracınızı çektirelim ve işlemi başlatalım dediler. tamam dedik.

    5 gün önce aracı alıp götürdüler ve gidiş o gidiş. çektikleri günün akşamı babam çektikleri servisin adını sormuş(bizim hatamız burada istasyona güvendik ve araştırmadık çekilmeden önce), verdikleri şirketi araştırdığımızda izmit'te bir apartman altında tek göz araç alma yeri olan hurda bir tamirci dükkanı olduğunu gördük. hemen istasyon'u aradık ve sakın arabayı elletmeyin dedik. tamirci'nin de numarasını bulduk ve aracı ellememelerini söyledik.

    arkadas, ben neden aracımı ne olduğu belirsiz bir tamircide yaptırtayım? 3 gün sonra araç tekrar arıza yapsa, bu sefer yetkili servis diyecek ki : "siz bunu neden yetkili serviste yaptırmadınız?" .

    arabayı ellettirmeyin diye aradğımızda istasyon son derece sert bir şekilde bir daha bizle muhatap olmayın ve gidin shell ile muhatap olun biz hiçbir şey yapmayacağız dedi. aracı geri gönderin dedik çekici ile onu da kabul etmediler ve gidin kendiniz çektirin dediler.

    bu olayların olduğu gün ve saat cuma akşamı 19.30 civarları. shell müşteri hizmetleri saolsun hafta içi saat 5'e kadar çalışıyor sadece ve dün sabah'a kadar hiç kimseye ulaşamadan ve derdimizi anlatamadan bekledik. dün sabah shell ile yaptığımız görüşme sonucu shell'de hatasını kabul ediyor ancak aracın nerede olduğunu dahi bilmiyor ve bilgi alamıyorlar.

    tts'ye bağlı olduğumuz için her şey kayıtlı. nereden benzin aldığımız ne zaman aldığımız, servise giriş, servisten aracın çekilmesi, servisten aracı çeken sirket,kişi her şey belli. ama elimizden bir şey gelmiyor. ıstasyon baya iş yapan yoğun bir istasyon ve bence shell, istasyon ile ara bozmamak için istasyon tarafında ve durumu yokuşa sürüyor. her shell ile görüşmemizde konu başka birine yönlendirildi deniyor ve hicbir somut hareket alamıyoruz.

    işte yeni güzel türkiye'mizde durum bu. bir gün yakıt alırsınız, her taraf kar kıyamet,
    aracınıza su karışmış yakıt koyar ve arabanızı mahfederler. yalan söylerek aracı yetkili servise cekiyoruz deyip izmit'in ücra köşesinde küçücük bir tmairciye çekerler. kabul etmediğinizde ise ne bok yerseniz yiyin gidin shell'le muhatap olun der ve aracınızı ırda bırakır iletişimi keserler. demek onlar da biliyor shell'in bile kendilerine bir yaptırımı olmadığını. koskoca shell, kesin yaptırım gücü vardır dersiniz, arasınız ve sürekli dolambaçlı cevaplar alırsınız. araç kış vakti, nerede olduğu bilinmeyen ücra bir köşede yatıyor ve bizim elimizden hiçbir şey gelmiyor.

    shell istasyonlarından yakıt alırken bir gün sizin de başınıza bu gelebilir. sırf shell değil aslında türkiye'de herhalde her iş böyle yürüyor ama sanıyorum shell kadar karaktersiz ve yaptırım gücü olmayan başka bir petrol şirketi yoktur.

    yazıklar olsun shell'e de, ticaret yapan bu ahlaksız insanlara da.

    özet geç diyenler için: aracımıza yakıt aldık, pompaya su karışmış, aracı yetkili servise cektirdik, istasyon hatasını kabul etti ama tamir fiyatını yüksek buldu aracı kendi bildiği servise cektirmek istedi, yetkili mi diye sorduk evet dedi, aracı izmit'te bir apartman altı tamirciye çektiler, arabyı ellemeyin bize yetkili servis demiştiniz dedik, ne bok yerseniz yeyin arabanızı burada bırakıyoruz shell ile muhatap olun dediler. shell ile muhatap olduk ve sonuç yok. araba hala izmit'te yatıyor.

    not: uzun olduysa affola. sıktıysak yine affola. ama sizlerle paylaşıp, başınıza böyle bir olay gelirse neler ile karşılaşabileceğinizi anlamanızı istedim ve umarım bu yaşananlar shell'in yanına kalmaz.

    edit: bir arkadaş, bu kadar büyük rezalet ama istasyon adı yok sadece shell demiş, madem oyle ekleyelim. adamların bizi düşündüğü yok ben niye istasyonun adını vermeyeyim ki ? balkan petrol gebze

    edit2: bir arkadaşın aşağıda yazdığı gibi inanın benim de konuyu buraya taşımak hoşuma gitmiyor. keşke ülkemizde her şey güzel işlese gidip başvurup sonuç alabileceğim bir kurum olsa gidip başvursam hakkımı arasam. ama sonuç alamayacağımı siz de biliyorsunuz. biz de elimizdeki tek şey ile tepkimizi dile getirmek istiyoruz.

    edit3: masrafın fazla çıkması detayı şöyle: yetkili servis pompa enjektor şamandıra hortumlar vb hepsi değişmeli dedi, fiyat yüksek diye itiraz edince istasyon tamir yoluna gitmeyi kabul ettik değişim yerine. 5 bin liraya düştü en son onu bile kabul etmeedi.

    edit4: aracı çektikleri yer de şuraymış : *cekilen yerin adını ve resmini sildim. kendilerine karşı bir aşağılama falan yapmak değil amaç, aracı yetkisiz bir tamirciye çekmiş olmaları.

    edit5: kasko ile ilgili soru gelmiş. sigorta şirketi kasko mekanik arızayı karşılamıyor demiş. zaten araba bizde değil ki. arabayı çekip götürdüler geri de getirmediler. şu an araba götürdükleri yerde duruyor.

    edit6: dün shell ile yapılan en son görüşmede babam ısrarla arabamızın nerede olduğunu biliyor musunuz? yani shell garantisi altında mı aracın götürüldüğü yer diye sorduğunda cevap veren olmamış ve nihat bey diye bir kişi olayı satış müdürüne ilettiğini ve onun ilgileneceğini yazmış. son konuşma bu shell ile. aracı yukarıda link attigim servise cektigini soylemişti istasyon cuma günü ama resmi olarak aracın nerede olduğu bile belli değil çünkü shell'in kayıtında arabanın nerede olduğu yok anladığım kadarıyla.

    edit7: aracın çekildiği yeri aşağılamak için yazmadım yazdıklarımı. adamlar kendi alın terleriyle paralarını kazanan insanlar. aracın yetkili servis dışında çekildiği yeri belirtmek için nereye cekildiğinin linkini verdim. yetkili servis dışında plazaya bile çekselerdi arabayi yine linkini koyardım çünkü yetkili servis değil. ve aracımın neden yetkili serviste değil de herhangi bir serviste yapılmasını kabul edeyim ki ? bu servis de işini gücünü iyi yapan iyi bir servistir tabi ki belki yetkili servisten bile iyidir ama benim aracımın oraya çekilmesi zaten sorun olan, kesinlikle yetkisi olmayan servisi aşağılamak için vermedim link sadece aracın gerçekten yetkili servis olmayan bir yere çekildiğini göstermek içindi.

    edit8: shell ile ilgisi yok bayi ile ilgisi var diyenler için , eğer bayi size istediğini yapabiliyor ve hiçbir şey yapmıyorum git shell ile muhatap ol diyorsa konu bu kişilere bayilik veren shell ile gayet ilgilidir.

    edit9: arabanın çekildiği tamircinin adını sildim. kendilerine karşı bir aşağılama falan değil niyetim aracın yetkili servise çekiyoruz daha ucuz olması için denilip, her sokakta görebileceğimiz boyutta bir tamirciye çekilmesi idi.

    edit10: birisi de servisle anlaşıp 3 liralık masrafı 15 gösterip kırışmaya çalıştıysanız rezalet değil yazmış. allah'a şükür 6 bin lira için oç'lik yapacak insanlar değiliz. nereden geliyor bu ihtimaller aklınıza hayret ediyorum bazen.

    edit11: olayda en ufak bir gelişme oldukça editleyeceğim.

    edit12: shell müşteri hizmetleri 444 1 504 sabahtan beri bağlanmıyor bu arada arıza falan var herhalde. birine bağlanabilen var mı bugün merak ediyorum.

    edit13: sözlükten bir arkadaş saolsun çekilen servise yakınmış akşam gidip bakıp resim de çekmeye çalışacakmış.

    edit14: şuradan bir sürü mesaj yazan, özel mesaj atan insan var. hepiniz çok değerli ve iyi insanlarsınız. maalesef türkiye'de hiçbir şey iyilik ve hukuk ile cözülemiyor. ben buraya bu başlığı açtım ve sizlerin desteğiyle baya kişinin haberi oldu. bu iş olumlu veya olumsuz nasıl sonuçlanırsa sonuçlansın buraya en ufak gelişmeyi bile yazacağım ve en son hepinize tek tek teşekkür edeceğim ki o bile az kalır. ben de bugüne kadar ( eski postlarima bakabilirsiniz) her türlü haklı rezalet başlığına tüm desteğimi vermeye çalıştım. herhangi bir gelişme henüz yok bu arada bunu sadece sizlere teşekkür etmek adına yazıyorum.

    edit15: şu anda ilginç bir gelişme oldu. az önce babam aradı ve ofise istasyon sahibinin oğlunun bir paket cikolata ile geldiğini söyledi. edite başlamadan önce şunu bir daha söyleyeyim ben asla 5 bin liralık masrafı adamlar ödetmek amacıyla bu başlığı açmadım. herkesin bu rezillikten haberi olsun diye, mesajımız gerekli yerlere ulaşsın diye açtım. arabam yapılırsa gelip buradan postu hemen silip arakdaşlar sorun çözüldü yazmak için açmadım bu başlığı.

    neyse beyefendi elinde çikolata ile gelmiş ve hangi araba ile gelirse beğenirsiniz ? bizim arabamızla. yani gerçekten şaka gibi. arabayı biz ellemeyin dediğimiz halde orada yaptırmışlar ve bizim hiçbir şeyden haberimiz yok. babam elletmeyin demedim mi falan demiş ama tabi yapacak bir şey yok. neyse demiş ben bu arabayı alıp yetkili servise gidip kontrol ettireceğim ve şu an yolda kendisi yetkili servise gidip baktıracak. tabii ki bu şekilde adamlar en ucuz şekilde arabayı yaptırmış oldu ve servis de muhtemelen şu anda yapılacak bir şey olmayacağını söyleyecek en fazla bir kaç alete bağlayıp. araba yarın öbür gün bir problem çıkartırsa ben buradayım abi ne gerekiyorsa yaparım demiş. ama bunu diyen kişi biliyorsunuz ki ben buraya bu başlığı açmasam veya ben değil de sesini bir şekilde duyuramayacak başka bir kişi olsa asla hiçbir şey yapmayacak ve yaptıkları yanına kalacaktı ki yine de biraz öyle oldu bence. en ucuz şekilde aracı emrivaki yolu ile yaptırmışlar ve kesinlikle bizim onayımız olmadan. bizim hatamız da tam incelemeden bu insanlara yetkili servis dedikleri için güvenip arabayı istedikleri yere çektirmemiz oldu.

    şimdi araç yolda yetkili servise gidiyor. orada bakılacak ve bir problem varsa tekrar yaptırılacak. adam da ne gerekiyorsa yaparım öderim falan bir problem varsa demiş ama bakalım. servisten haber gelince buraya yazacağım tekrar. konu daha kapanmadığı için sizlere olacak olan sözlerimi en son edit ile paylaşacağım.

    edit16: yetkili servis bu şekilde bir prosedürün kendilerine uygun olmadığını ve alete sokulsa bile şu anda anlaşılamayacağını söylemiş. bunun üzerine istasyondan mail ile imzalı yazı istedik, 6 ay içerisinde herhangi bir sorun olması halinde kendilerinin masrafları karşılayacaklarına dair ve o yazı şu anda elimize ulaştı. bunun yanı sıra shell'den de bir iki kişi aradı ve konuyu takip ettiklerini söyledi.

    gönül isterdi ki yetkili serviste yapılsın araç ve konu buralara hiç gelmesin ama şimdi tekrar adamlara yeniden yapın bunu yetkili serviste demek istemedik. bu şekilde bırakıp sorun olursa tekrar, yetkili serviste kendileri tarafından yaptırılacak.

    keşke türkiye'de çok güçlü bir mekanizma olsa, tüm haksızlıkları ve vatandaşları korusa ama maalesef yok. ben olmasam, hakkını arayamayan biri olsa bu insanların hakkının yenmesine göz yumulacaktı belki de.

    buraya yazan destek olan herkese ayrı ayrı teşekkür ederim. sizler olmasanız biz hala bu insanların peşinde koşup yalvarıyor olacaktık belki de. umarım her şey zamanla değişir ve biz de hakkımızı savunmak için buraya rezalet başlığı açmak yerine şirketlere ve devlet otoritesine güvenebiliriz.

    ben kendi adıma bu şirketler konusunda bir ders aldım ve bundan sonra ona göre davranacağım. hepinize tekrar çok teşekkür ederim.