17 nisan 2020 d-smart tarafından dolandırılmak

  • üst edit: yaklaşık 1 saat önce d-smart genel merkezinden "üyeliğimizin iptal edildiğini ve herhangi bir üyelik ücreti yansıtılmayacağına dair telefon aldık. güvenir miyim? güvenmem. o yüzden 1-2 ay daha bekleyeceğim.
    mesaj gönderen ve entry girerek destek olan tüm yazar dostlara teşekkür ederim. aldığım mesajlarda da bir çok kişi aynı durumdan bahsetti. bu ülkede "yok artık olmaz" denilen hiç bir şey kalmadı. her şey mümkün. konuyu güncel tutmasaydınız belkide davalık olacaktım. işin enteresan kısmı ekşi yazarı olmasam halen üyeliğim devam edecek ve haksız yere fatura gönderiliyor olacaklardı. mesaj atan arkadaşlara tek tek cevap vermeye gayret ettim ama artık yetişemiyorum. ne olur kusuruma bakmayın, eksik olmayın. teşekkürler. bağım tamamen kopana kadar, buna emin olana kadar peşini bırakmayacağım.

    olay;
    14.04.2020 tarihinde kardeşimi türk telekom'dan arıyoruz diyerek mevcut türk telekom yalın internet paketimizin taahhütünün bittiğini ve uzatmak isteyip istemediğimizi sordular. kardeşim de uzatılması istediğini belirtti. kendisini türk telekom olarak tanıtan d-smart müşteri temsilcisi modem değişikliği yapılacağını söyledi.

    16.04.2020 tarihinde kapımız çaldı ve gelenler türk telekom değil d-smart personeli idi. içeri almadım. modem kutusu üzerinde d-smart yazdığını görüp siz " bu kutu ne alaka? türk telekom değilsiniz d-smart'siniz dediğimde" fark etmez biz de türk telekom alt yapısını kullanıyoruz dediler. bende bunu bildiğimi ve "d-smart'a üyesi olmak istemediğimi ve internetimin de d-smart'a geçirilmemesi gerektiğini belirtip ilgili teknik personeli evime almayıp geri gönderdim.

    arkadaş gitmeden öncede bayisini arayıp telefonu bana verdi. onada aynı şekilde üye edilmek istemediğimi söyledim. o da "tamam üyeliğinizin iptal edilmesi için sisteme iptal başvurusunu girdim, iptal işleminiz başlatıldı" dedi. arkadaşı kapıdan gönderdim ve hiç bir şeye imza atmadım. ellerinde hiç bir belge yok.

    sonra tabi başıma neler gelebileceğini az çok tahmin ettiğim için d-smart müşteri hizmetlerini aradım. durumu ona da anlattım. üyeliğinizin iptal sürecinde olduğunu ama evinize d-smart tv kurulumunun yapılmış olduğunun bilgisinin girildiğini belirti. adamlerı eve almadım nasıl kurulum yapılmış olabilir? sonrasında öğreniyorumki bunlar herkese aynı şeyi yapıyormuş. yani telefon üzerinden onay alıyor (mevcut internet sağlayıcısı olduğunu belirtip) eve gelip önce d-smart tv kurulumu yaptık ayağı yapıp bir kaç gün sonra da internet kurulumu için geliyorlar. o ara eğer foyaları ortaya çıkarsa ama siz d-smart tv üyeliği kullandınız bunun parasını ödeyeceksiniz diye fatura gönderiyorlar.

    eşim bankacı ve hamile. bu sebeple bankası evden internet üzerinden çalışmasına izin veriyor. eğer evimizdeki internet kesilir, askıya falan alınır ise mağdur olacağız, problem yaşayacağız.

    şimdi ben ne yapacağım? bu ülkede bu kadar kolay mı lan insan dolandırmak? ne belge imzalamışız ne de adamların modemini, tv ünitesin vs. almışız? kaldı ki zaten digiturk kullanıyorum mk niye d-smart'a geçeyim. internetimden de memnunum niye geçiş yapmak isteyeyim? ellerinde hiç bir belgem olmamasına rağmen şu an d-smart üyesi yapılıp borçlandırılıyorum.

    durumu dün cimer'e yazdım. bugün de tekrardan iptal başvurusu oluşturdum ama adamlar o kadar yüzsüz ki halen daha sanki "a... böyle bir şey nasıl olabilir" ayağı yapıp süreci, üyeliğimi iptal etmek yerine. 72 saat içinde haber vereceğiz. süreç işliyor ayağı yapıyorlar. allah belanızı versin. inşallah bu iş bu şekilde devam eder. o zaman görürsünüz ne yapıyorum ne ediyorum. bu başlık burada kalsın. ben uyarımı bu şekilde yapmış olayım.

    edit: şimdi e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetinede başvuru oluşturdum.

    edit-2: biraz önce btk'ya da yazdım.

    edit-3: az önce tekrar arandım. bir personel yine iptal işlemi başlatılacağını belirtti ve işlem başlatmaya başladı. sonra da ben işleminizin iptalini başlatamıyorum deyip beni başka bir arkadaşına/birime aktardı. aktardığı arkadaş da "şu an sistemlerimizde bakım var işlem yaptıramıyorum bizi tekrar arayın dedi" şaka gibi ya :) halen daha çocuk gibi kandırmaya çalışıyorlar. çözülen her hangi bir işlemimiz yok. konu halen daha çözülmedi. oradan oraya aktarılıp "sistemde sorun" var diye kandırılıyoruz. utanmadan da siz arayın bizi diyorlar. arayıp her seferinde olayları farklı farklı kişilere anlatıyorum. delirmemek elde değil.

    ibretlik edit: bir olay daha anlatayım da ibret olsun. eşimide 3-4 sene önce millenicom aynı şekilde "türk telekomuz" diye kandırıp internet bağlatma işlemi başlatmışlardı. yaklaşık 20 gün eve internet bağlamamışlardı. iptal etmeye çalıştığımızda da bize bin küsrü liralık fatura çıkarıyorlardı.
    müşteri hizmetlerini aradığımda bana modemin fişini çekip takmam dışında bir şey diyemiyordu. o kadar s*laklarki müşteri temsilcisine "dsl ışığı yanmıyor hanım efendi telefon hattı olmadan internete girmek imkansız" diye iş öğretiyordum. sonra artık bu böyle olmayacak ya gelir "interneti bağlarsınız ya da ben size gelip akşamki ana haber bültenine yetiştiririm" diye tehdit ettim. yaparım da. bilen bilir. kanımızda var avs. sallamadılar. bastım genel merkezlerine kadar gittim. şişli idi sanırım. bulundukları katı buldum girdim içeri. 2 tane eleman var. mal mal bana bakıyorlar. bir tane büyük monitör koymuşlar. abone sayıları yazıyordu 1000 küsür falandı. 1000 tane abonesi olan bir şirket nasıl hizmet veremez gerçekten anlamak zor. neyse onlara da aynı şekilde durumu anlattım. "tamam ekip göndereceğiz siz evinize gidip bekleyin" dediler. bende malım mk. buraya kadar geldim eve döneceğim. dedim; "ya bana eleman verirsiniz beraber benim arabamla gideriz, bugün eve internet gelir ya da bu olayın sonuçlarına katlanırsınız" dedim. sonrasında tabi elemanları arkada ben önde, kendi arabamda eve kadar geldik ve telefon hattındaki problemi çözüp interneti bağlamayı başardılar. özetle millenicom'dan da uzak durun.