17 kasım 2015 tefal müşteri hizmetleri rezaleti

  • sözlük'te her gün bir yenisi eklenen "rezalet" başlıklarında bugün sıra tefal'in olsun.

    ekonomik imkanların hali hazırda belli olduğu ülkemizde, harcamalarınızdan kısıtlayıp imtina ederek satın aldığınız malların hayrını görememeniz için de her türlü etken mevcut.

    10.05.2015 tarihinde tefal'den 780 tl'lik alışveriş yaptım. bu tutara dahil, 228 tl'lik arda serisi'nden teflon tencere ayıplı mal çıktı. ardından yetkili servisine götürdüm. yaklaşık 2 ay sonra ürün bana değişerek geldi. ürünü işten izin alıp çıkarak inceleyemeden, markaya da güvenerek teslim aldım. eve gelir gelmez incelediğimde teflonunun kalkmış olduğunu gördüm. hemen servisi aradım. "getir" dediler. bölgeye geri gönderdiler. bölgede yapılan incelemede çiziklerin kullanımdan kaynaklandığının söylendiğini ilettiler. halbuki ürünü yalnızca paketinden çıkarıp geri koydum. üzerindeki tozlar bile durmakta. o kadar diyeyim.

    müşteri hizmetlerindeki hanım, kesinlikle üründeki hatanın kullanıcı hatası olduğunu söyledi. kesinlikle kabul edemeyeceklerini belirtti. onlara ürünü kullanmadığımı nasıl ispat edeceğimi inanın anlayamadım.

    teknik servis'teki arkadaşlar, eğer gerçekten inceledilerse ve bu ürünün bir defa bile kullanılmamış olduğunu anlayamayacak donanımdalarsa, nasıl teknik servis elemanı oldular? ve benim kendimi inandırmam için ne yapmam gerekiyor? yemin mi edeyim? ki o sinirle ettim de. 4077 sayılı kanunda benim bu ürünü doğrudan iade etme hakkımın olduğu bariz değil mi? üstelik teflonu defolu bir ürünün benim ve ailemin sağlığına zarar vereceğinin bilincinde değiller mi? tefal gibi bir firma bile ticari çıkarlarda boğulup insan hayatını hiçe sayıyorsa daha ne denilebilir, kime güvenilir, benim bir tüketici olarak bu kadar mağdur edilmem normal mi bilemiyorum...

    defalarca ürün aldığım tefal beni bu defa öyle bir hayal kırıklığına uğrattı ki, bir daha asla alışveriş yapmama kararı aldım. ticari çıkarlar yüzünden müşterilerini ve insan sağlığını hiçe saydığını bu kadar yüzüme vurması inanın yenilir yutulur değil. maaşlı çalışanım, sağlığım için kaliteli ürünler tercih ettigimi sanarken hem ekonomik zarara uğruyorum hem de manevi olarak yıpranıyorum.

    ne diyeyim, umarım tefal bu entry'i okur, gerekeni yapar ve "bir tüketici, bir tüketicidir." mantığıyla hareket eder.

    gitti paracıklar. güvendiğim dağlar hep kar.

    edit: teknik servis, teflonu kalkmış ürünü kullanabileceğimi, bir sorun olmayacağını söyledi. teflonu kalkmış ürünü! daha ne diyeyim ya. yok artık! söylenecek söz bırakmadılar! twitter, fb ve instagram'dan da sorunu ilettim kendilerine bu entry ile birlikte. herhangi bir dönüş sağlanmadı.

    edit: soz konusu kanun 4077 değil, 2013 yılıyla birlikte 6502 sayılı kanunmuş efendim. sapiokk'a tesekkurler.