13 ocak 2016 microsoft türkiye rezaleti

  • biraz uzun olabilir, baştan uyarayım.

    19 nisan 2014 tarihinde, 1,199tl ödeyerek vatan bilgisayar'dan bir adet nokia lumia 925satın aldım. belirtmem gerekir ki; lumia 925 o an için lumia serisinin en pahalı ve en üst modeliydi. piyasada 1300tl civarına satılırken, bir kampanyaya denk gelip indirimli fiyata 1199tl'ye satın almıştım. o günkü dolar kuruyla yaklaşık 565 dolar ödemiştim.
    telefonumdan gayet memnun bir şekilde kullanıyordum ancak henüz bir yıl dolmadan, önce ekranımın sol üst köşesi açıldı, arkasından da telefonum bir anda kapandı ve bir daha açılmadı.

    yönlendirildiğim sakarya telekom (sts), telefonun hızlı bir şekilde onarım için teleservice maltepe şubesine sevkini, bir hafta içinde de kasa ve batarya hariç değişim + onarım yapılarak tarafıma ulaştırılmasını sağladı.

    sonrasında bir süre daha sağlıklı bir şekilde kullandıktan sonra, 16 kasım 2015'te telefon bir anda kilitlendi ve açılmadı.

    yine sts aracılığıyla telefonumu garanti kapsamında onarım için teleservice'e gönderdim. 18 kasım 2015 günü cihaz teleservice tarafından 323071489 iş emir numarası ile kayıt altına alındı. 23 kasım 2015'te tamire alınıp 24 kasım 2015 günü değişim gerektiği belirtilerek değişim cihazı bekleme sürecine girildi.

    sts ile yaptığım iletişim sonrasında, cihazımın uzun süre gelmeyebileceği bilgisi ile sts'den bir adet emanet telefon teslim aldım. sonuçta bu süreyi telefonsuz geçirmem mümkün değildi.

    aradan onlarca telefon görüşmesi geçti. artık sinirlerin gerildiği bu hafta başında teleservice'den görüştüğüm bir yetkili, microsoft'a bu konuda başvuru yapmam gerektiğini belirtti.

    yaptığım başvuru sonrasında bugün, nurel isimli temsilci tarafından gizli bir numaradan arandım. görüşmede, cihazımın fatura bedeline karşılık olarak bana bir adet lumia 640 xl önerildi.
    kendisine; piyasada bulunan en üst modelini aldığım bir telefon serisinin en alttan bir yukarıdaki modelini bana önererek ne anlatmaya çalıştığını sorduğumda, ellerinde hazır bir karşılık listesi olduğunu, bu liste doğrultusunda öneride bulunabileceklerini belirtti. sözü geçen 640 xl, piyasada 879tl karşılığında alınabilen, microsoft'un 5-6-7-8-9 diziliminde alttan ikinci segmentinde yer alan bir telefondur. bunu anlattığımda 'teknik özellik olarak sizin cihazınızdan bile iyi' gibi bir savunma ile karşılaştım.

    bunun üzerine; sanayi bakanlığı tarafından kendilerine verilmiş olan süreyi bile aştıklarını, süreyi aşmış olmalarına, yasal olarak zaten sıkıntı bulunmasına rağmen bana utanmadan baz modellerden bir telefonu önererek ne yapmaya çalıştıklarını sorduğumda, klasik call center açıklamaları ile geçiştirildim.

    sonuç olarak; nokia'nın microsoft tarafından satın alınması sonrasında, sanırım yaşanabilecek en saçma bahtsızlıklardan birini yaşıyorum. şu anda bir iphone sahibi olsaydım, bırakın 2 ayı, iki gün içinde cihazım değiştirilmiş olurdu. kimse bana ucuz olduğu için herhangi bir baz model önermezdi. samsung veya lg gibi bir üreticinin android modellerinin en pahalısını satın almış olsam, cihaza değişim gerektiğinde bana baz modelin bir üstü tavsiye edilmezdi.

    bu kadar enayi yerine konmayı, bu şekilde baştan savmaya tabi tutulmayı hak ettiğime inanmıyorum. ailemdeki bütün bireylerin lumia almasını sağlamışken ciddiye bile alınmamayı, 2 ayda bir telefonun onarım ya da değişim sürecinin tamamlanmamış olmasını kabul etmiyorum.

    türkiye'nin bu kadar boşlukta olmasını da kabul edemiyorum. herhangi bir firmanın, bakanlık tarafından yasal zeminde düzenlenmiş olan süreçleri kafasına göre esnetebilmesini, dünya devi niteliği taşıyan bir şirketin, üç kuruşluk basit hesaplar peşinde olmasını kabul edemiyorum.

    nokia'nın artık muhatap olmadığından hareketle: rezilsin microsoft.
    senden aldığım telefona da lanet olsun.

    ekler:
    servis sürecinin görseli - http://hizliresim.com/pp0gmd
    fatura - http://hizliresim.com/92qok8 (dolar kuru, vatanbilgisayarın tercihiyle 2,14 olarak görünüyor)
    dolar kuru - http://www.kurfiyatlari.com/…uncel--_2014-4-19.html

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------

    1. güncelleme (13.01.2016 - 21:34):
    bu entry sonrası, gün içinde iki kez microsoft tarafından arandım. görüşmelerin sonucunu, nihai görüşme sonrasında buraya aktaracağım. şu an için herhangi bir neticeye ulaşmış değiliz.