11 şubat 2020 tatil.com dolandırıcılığı

  • üst edit: tatil.com'dan kıdemli şikayet müdürü sude hanım aynı gün 2-3 saat içerisinde beni arayıp özür dileyerek, tatil.com olarak rezervasyonumu tekrar geçerli hale getirdiklerini belirtip sorunu çözdüğünü bildirdi ve rezervasyonumu garanti eden bir mail attı. ayrıca ekstra olarak müşteri hizmetleri müdürü rudi bey arayarak yapılan hatadan dolayı üzgün olduğunu belirterek rezervasyonu tekrar gerçekleştirdiklerini belirterek olayı çözdüler. konuşma kayıtları da müdür tarafından dinlenerek personele gerekli yaptırım yapılacakmış. ben bu üst editte sadece son durumu güncelledim. çünkü sorun çözüldüğü halde çözülmemiş gibi güncellememek de yanlış olurdu. entry silme gibi bir durum yok. asla da olamaz. entry burada kalacak. ama hatalarını düzelttikleri halde düzeltilmemiş gibi hiç birşey yazmamak da bana yakışmazdı.

    ayrıca çok kişi son zamanlarda gördüğüm en büyük rezalet demiş ama benim yakın zamanda şahit olduğum en büyük rezalet buydu: (bkz: kim milyoner olmak ister hatalı soru rezaleti). okuyun kararı kendiniz verin derim. ben daha büyük bir hak yeme görmedim. en az benim kadar hatta benden daha çok desteği hak ettiğini düşünüyorum.

    tatil.com olayı: gece saatlerinde trivago'nun yönlendirdiği tatil.com sitesinden wyndham grand istanbul levent oteline 2 kişilik rezervasyon yaptırdım ve ödemesini de online olarak tatil.com sitesine yaptım. ödemeyi yaptıktan sonra ise rezervasyon onay mailim ve rezervasyon kodum geldi. rezervasyon onay maili görüntüsü
    buna dayanarak ayrıca thy'den izmir'den istanbul'a 2 kişilik uçak biletimi de satın aldım.

    sabah ise tatil.com şirketinden aranarak, rezervasyonumun iptal edildiği,
    ödemenin iade edildiği, odanın şu anki fiyatının benim satın aldığım fiyatın 4 katı olduğunu, ve hala istiyorsam aynı otel için aynı odaya 4 katı fiyatına tekrar rezervasyon yapmam gerektiği söylendi.

    bana sattıkları, parasını ödediğim bir rezervasyonu iptal etme hakları olmadığını söyledim.
    dedikleri şey ise: iptal ettik bile, isterseniz dava açabilirsiniz.
    yetkili biri ile konuşmak istedim, ona bile bağlamadılar. verdikleri cevap: ''sizi yetkiliye bağlayamayız, sadece biz yetkiliye bilgi verebiliriz, yetkili de isterse size dönüş yapar ama garanti değil. isterseniz dava açabilirsiniz'' dediler.
    bakın suç işliyorsunuz, parasını alıp bana sattığınız hizmeti kafanıza göre iptal edemezsiniz dediğimde ise yine isterseniz bize dava açabilirsiniz dediler.
    bu mu yani bu ülkede olay? isteyen istediği haksızlığı yapacak. sonra da hukuki haklarını kullanabilirsin diyecek?

    bakın bu dolandırıcılıktır. oda fiyatı yükselince sattığınız fiyattan pişman olup kafanıza göre parası ödenmiş rezervasyonu iptal edemezsiniz. ben uçak biletimi de almışım rezervasyonunuza ve onay mailinize güvenerek. ya satın aldığım odayı 4 katı fiyatına tekrar satın alıcam, ya da uçak biletimi yakıcam. bu adalet mi? her halükarda cebimden ekstradan bin tl'ye yakın bir para çıkacak.

    yazarlar destek olurlarsa sevinirim. herkes bunların yaptığı bu dolandırıcılığı görsün ve kimse bu insanlardan alışveriş yapmasın.

    edit: destekleriniz için binlerce teşekkürler. rezervasyon iptal maili bile göndermediler. telefonla arayıp iptal ettik dediler. kendi elleriyle kanıt göndermek istemiyorlar. bu arada tüketici hakem heyeti ve dava işimi çözmüyor. rezervasyonum 3 gün sonraydı. benim 3 gün sonra kalmam lazım o otelde. 6 ay sonra sonuçlanacak davadan sonra benim ıstanbul'da 1 gün normal paraya kalma hakkı kazanmamın bana bir faydası olmayacak. ayrıca alışveriş yaparken onaylattıkları sözleşmede tatil. com sözleşme şartlarını istediği şekilde değiştirme, iptal etme vs hakkına sahiptir tarzı yazılar var. yani işin garibi şu ki resmen hukuken ben haksız durumda kalıyorum.

    edit 2: oteli aradım. rezervasyonu bize hiç bildirmediler bile. maalesef bizim yapabileceğimiz birşey yok. bu durum acente ile sizin aranızda dediler.