aslında konuya sebep bileti 01 temmuz 2016 tarihinde satın aldım, sonra sorun yaşamam sebebi ile, aynı gün türk hava yollarının çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, sorunum çözülür mü diye bekledim, ancak bu gece yarısından sonra gelen cevap ile, sorunumun çözülmediğini anlayıp, sonra çağrı merkezi ile de konuşup emin olduktan sonra, çareyi, pazartesi günü tüketici mahkemesine başvurmakta ve buraya gelip, derdimi anlatmakta buldum.
olayı başından kısaca anlatmam gerekirse:
elimden geldiğince, evimdeki canlara ek olarak, sokaktaki canlara da yardımcı olmaya çalışmaktayım. bulduğum ve gücümün yettiği kadarı ile, özellikle yardıma ihtiyacı olan kedi / köpeklere evimi açıyor, geçici yuva oluyor ve sahiplendirme yapmaya çalışıyorum.
herhangi bir kurum ve kuruluşla uzak / yakın bağlantım yok. yaptıklarım için de herhangi bir kişi / kurumdan destek almıyorum. zaten benim yaptıklarım, pek çok hayvanseverin yanında devede kulak kalıyor.
neyse efendim. uzun lafın kısası, bir süredir evimde misafir olan bir köpeği, berlin'e sahiplendirme için götüreceğim. yasal işlemlerini / testlerini yaptım, bekleme süresinin tamamlanmasına yakın da, uçak bileti ve havayolu arayışına girdim.
seyahat edeceğim tarihte, daha ucuz olmasına rağmen, pegasus'un hayvan için yeri olmaması sebebi ile, türk hava yolları'ndan gidiş - dönüş bilet satın aldım. merak eden olursa diye, bilet ücreti 754 tl idi.
bileti satın almadan önce, 30 haziran 2016 tarihinde türk hava yolları çağrı merkezini aradım ve bilgi aldım. kendileri kargoda hayvan taşıma ücretinin 140 dolar olduğunu söylediler.
1 temmuzda maaşımın yatmasıyla birlikte biletimi aldım, sonra da köpek için rezervasyon yaptırmak amacı ile tekrar çağrı merkezini aradım.
çağrı merkezindeki ilgili kişi, rezervasyon talebini aldı. köpeğin kilosunu sordu, 30 kg olduğunu söyledim, ücreti olduğunu belirtti. ne kadar diye sordum. 140 dolar olduğu şeklinde bilgi verdi. emin misiniz? teyit eder misiniz rica etsem dedim ve kontrolü sağlayıp, evet eminim, ücret 140 dolar dedi.
gün içerisinde rezervasyon onayı için aradılar. köpek rezervasyonumun onaylandığını, ancak ücreti olduğunu söylediler. peki dedim, bilgi verildi zaten, ancak dediler ücret 466 dolar. kısa bir şok geçirdim. o kısa şok sonrasında, tarafıma 2 kere ücretin 140 dolar olduğu bilgisi verildiğini söyledim. çağrı merkezindeki kişi, kilodan dolayı fark çıktığını belirtti. cevap olarak, kilo bilgisi verdiğimi, ona rağmen teyit ettiklerini ve ücretin 140 dolar olduğunu söylediklerini söyledim.
beni müşteri ilişkilerine bağladılar. müşteri ilişkilerinde çağrılarımı dinlediler, şikayet dosyası oluşturdular. konuştuğum kişi, haklı olduğumu, her iki çağrıda da bana yanlış bilgi verildiğini, şikayet kaydımı oluşturduğunu, ama merak etmemem gerektiğini çünkü inceleme sonrasında indirim sağlanacağını söyledi. talebimin sonuçlanmasının 7 iş günü bulacağını ekledi ve telefonu kapattım.
bu gece, sonunda türk hava yollarından şikayetim ile ilgili mail geldi.
mailde kısaca söyledikleri şu: haklısınız, size 2 kez yanıltıcı bilgi vermişiz, ancak ücrette herhangi bir değişiklik / indirim yapmamız söz konusu değil. özür dileriz.
yani, bizim iki kez 140 dolar dememizin ve sizi yanıltmamızın hiçbir önemi yok, 466 doları ödemek zorundasınız demişler.
sonrası hafiften sinir krizi durumları.
çağrı merkezini aradım. şaka gibi bir cevap aldım: şikayetiniz sonuçlanmış ve zaten haklı olduğunuzu söylemişiz. daha ne yapabiliriz ki?
bugün, marketten bir şey almak istediğimizde bile, raftaki etiket, kasadakinden daha düşük ise, hiç tereddütsüz, market, düşük ücreti baz alırken, tüketici kanunu açık bir şekilde bu şekilde düzenlenmişken, koskoca türk hava yolları, 1 kere de değil, 2 kere, 2 farklı çalışanının vermiş olduğu ücret bilgisini hiçe saymakta, göz göre göre tüketiciyi yanıltmakta ve bunun sonrasında da, bir özürden fazlasını yapmamaktadır.
biletimin iptalini talep ettim, onda bile mağduriyetimi gidermek adına, ücret kesintisi olmadan iptal edip edemeyecekleri konusunda kesin bir bilgi veremediler, değerlendirme yapabiliriz diyip geçiştirdiler.
çağrı kayıtlarımı talep ettim, onları da ancak mahkeme kararıyla veririz dediler.
peki dedim. kapattım.