1 ekim 2017 pazar günü hepsiburada'dan şu laptop'ı satın aldım ancak ürünün açıklamasında işletim sistemi windows 10 yazıyor olmasına rağmen freedos yani içi boş olarak gönderildi ki aynı laptop'ın freedos şeklinde olanı 500 tl daha ucuz ve ben sırf windows 10 ile birlikte gelecek diye buradan sipariş vermiştim.
rezalet de burada başlıyor.
ürünün sitede anlatılandan farklı olduğunu fark edince kutusuna geri koyup geri iade edecektim ki kutuyu tekrar paketlerken kutu üzerine belli belirsiz "içinde windos (evet aynen bu şekilde yazıyor) yok hepsiburada'daki ilan hatalı kutuyu açarsanız iade edemezsiniz" diye bir not yapıştırılmış olduğunu fark ettim. hemen hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak abartısız 3 saat kadar beklediğim halde (bu süre boyunca her 15-20 dakikada bir hattın yüzüme kapandığını ve her seferinde tekrardan beklemeye başladığımı belirteyim) yanıtlayan kimse olmadı. sonraki gün yine sabahtan aramaya başladım, akşam ancak düşürebildim ve ne yapmam gerektiğini sordum. bayan benimle bir iade kodu paylaştı ve bu kodla ürünü iade edebilirsiniz dedi. bu arada ürünün satıcısı hepsiburada değil, ayrı bir dükkan. ben yine de iade etmeden önce madem windows olmadığını biliyorsunuz neden önce beni arayıp sormadan onayımı almadan başka bir ürün gönderiyorsunuz ve hala daha windows diye satmaya devam ediyorsunuz (ürün açıklamasında işletim sistemi bugün itibariyle hala windows olarak gözükmekte) diye sormak amacıyla google'dan satıcının telefon numarasını bulup arayayım dedim. zira laptop ihtiyacım acildi ve bu durum beni fazlasıyla mağdur etti. kendisi bana birkaç kez beni arayıp onayımı almaları için hepsiburada ile konuştuğunu (hepsiburada alıcı iletişim bilgilerini satıcı ile paylaşmıyormuş) ancak hepsiburada'nın konuyla ilgilenmediğini (beni arayan kimse olmadı), o yüzden bu şekilde gönderdiğini söyledi ve kutuyu açtıysam da bunu artık iade almayacağını, göndersem bile almadan bana tekrar iade edeceğini söyledi. kaldı ki ürün doğru gönderilmiş olsa bile 14 gün içinde de cayma hakkım var ve burada bana farklı bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen satıcı iade almayacağını söylüyor. bir de internette windows lisansını 40 liraya satıyorlar oradan indir kendin kur diye akıl veriyor herif bana. benim de hiç aklıma gelmemişti.
normalde hiç satıcıyı takmadan hepsiburada'nın verdiği iade koduyla iade yapacaktım ancak satıcı sorun çıkarmasın, paket kaybolmasın, günlerce bunlarla uğraşmayayım diye tekrar hepsiburada'yı aradım ve bu sefer çıkan şahıs kendilerinin acil olarak satıcı ile görüşeceklerini ve onayını alıp gün içerisinde beni bilgilendireceklerini söyledi. burada bir not düşeyim; bu konuşmanın geçtiği tarih 6 ekim cuma. gün içerisinde tabii ki beni kimse aramadı. cumartesi tekrar kendim arayıp durumu sordum ve müşteri temsilcisi taleplerle ilgili en geç 1 iş günü içinde dönüş sağlandığını, daha 1 iş günü geçmediğini ve araya haftasonu girdiğinden pazartesi dönüş yapılacağını söyledi. neyse pazartesi oldu yine beni arayan olmadı ve yine ben aradım. ilgili birimin hala konuyla ilgili bir aksiyonunun gözükmediği, tekrar aciliyetinin belirtildiği ve gün içerisinde bana dönüş yapılacağı söylendi.
neyse uzatmayayım bugün 16 ekim pazartesi ve bugüne kadarki 10 gün boyunca beni kimse aramadı ve her gün işimin gücümün arasında hem müşteri temsilcisine bağlanırken hem bağlandıktan sonra toplam 1-2 saatimi kaybetme pahasına ben kendilerini aradım ve her gün de bana gün içerisinde kesin olarak dönüş sağlanacağı söylendi. bu arada defalarca işini yapmayan bu birimle ilgili şikayet de oluşturmama rağmen onunla ilgili de hiçbir dönüş yapılmadı ve her aradığımda müşteri memnuniyetiyle ilgilenen birime de konuyu ilettiklerini, bana oradan da ayrıca dönüş yapılacağı söylendiği halde oradan da hiçbir dönüş olmadı. şikayeti, müşteri memnuniyetini geçtim, tam 10 gündür kendilerinin satıcı ile konuşup iade onayını almalarını bekliyorum ki herhalde amaç 14 günlük cayma hakkı süremi geçirmek ve paranın üzerine yatmak. az önce aradığımda çıkan müşteri temsilcisi yine bana ilgili birimin hala konuyla ilgili bir işlem yapmadığını görüntülediğini, konuyu tekrar ileteceğini söyleyince kendimi burada buldum.
bu arada ben böyle yapacaklarını çok iyi bildiğimden ve yurtdışına çıkmam gerektiğinden 10 ekim salı günü laptop'ı bana verilen iade koduyla iade etmiştim ve 11 ekim çarşamba günü de satıcı tarafından teslim alınmış. ancak bununla ilgili de ne beni arayan oldu, ne bir mesaj geldi, ne de ücret iadesi yapıldı. bugün müşteri hizmetlerini aradığımda şans eseri öğrendim ki iade talebim reddedilmiş. sebebiyse kutuyu açmammış. kutuyu açmadan laptop'ın içinde işletim sistemi olup olmadığını tahmin etmemi bekliyorlar. yani her açıdan ayrı bir rezalet.
özet: 2900 tl ödeyerek laptop satın aldım. farklı ürün gönderildi. hepsiburada iade edin dedi, satıcı iade ederseniz almayız dedi. hepsiburada'yı tekrar aradım, satıcıdan onay alıp döneceklerini söylediler ancak 10 gün boyunca kimse dönmedi. 10 gün boyunca her gün ben kendilerini aradım, her gün aciliyetinin bildirildiği söylendi ancak bugün de dahil hiçbir dönüş yapılmadı. ben aradığımda hala aynı otomatik cevap veriliyor. bu arada ben vakit kaybetmemek için laptop'ı verilen iade koduyla iade ettim ancak 5 gün önce satıcı tarafından teslim alınmasına rağmen arayan soran olmadı, ücret iadem de yapılmadı. hepsiburada kapı duvar.
mini özet: 2900 tl'ye laptop aldım, farklı ürün gelince iade ettim ve iadem farklı ürün gelmese dahi 14 gün içinde cayma hakkım olmasına rağmen kutuyu açtım diye reddedildi. bu 10 günlük süreçte hepsiburada'yı her gün arayıp konuyu bildirmeme ve her gün dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. şu an hem kredi kartımdan para tahsil edilmiş durumda, hem iade ettiğim laptop'ı satıcı geri almış oldu, hem beni arayan yok, hem ben aradığımda muhattap yok. yani 2900 tl'lik bir dolandırıcılık söz konusu.
edit: hem buradan, hem özel mesaj yoluyla birçok arkadaş satıcı firmanın da adını istemiş. satıcı firma hepsiburada'da "pazareyle" (http://www.hepsiburada.com/magaza/pazareyle) ismiyle satış yapan "ayaz elektronik". yani faturada gözüken isim bu. telefonda görüştüğüm, ürünü iade edersem almayacağını söyleyen, internette windows lisansını 40 liraya satıyorlar oradan alıp kendin kurabilirsin diyen, iade ettiğim laptop'ı kargo takip kayıtlarına göre 11 ekim çarşamba günü teslim alan, ancak sonrasında da aynı öncesi gibi hepsiburada ile birlikte ölü taklidi yapan ve kendisine ulaşılamayan şahıs da yine ayaz elektronik yetkilisi olarak gözüken "ilhan akpınar".
incredible2 profili
-
16 ekim 2017 hepsiburada rezaleti
-
15 eylül 2017 vfs global rezaleti
5 eylül'de başlayıp bugünkü son rezaletle rezalet başlığı seviyesine evrilmiş rezaletler silsilesi.
5 eylül'de fransa vizesine başvurmak için izmir'deki vfs global başvuru merkezinde yerimi aldım. randevu saatim 09:45 olmasına rağmen 12:00 gibi ancak sıra geldi ve daha önce birçok kez schengen vizesi almamdan dolayı artık ezberlediğim ve özenle hazırladığım tüm belgeleri çalışan kıza verdim. kız 20 dakika boyunca belgelere bakıp birçoğunu bunlara gerek yok diyerek geri verdi. bu geri verdiklerinin arasında önümüzdeki 3 aylık dönemdeki diğer schengen bölgesi seyahatlerimi destekleyici otel ve uçak bileti gibi belgeler ve yine daha uzun süreli bir seyahat sigortası da vardı ki normalde özellikle sonraki seyahatlerimin belgelerini de veririm ve vizem de ona göre daha uzun süreli çıkar. ancak kıza ısrarla biz bunları da koyalım dememe rağmen almadı. elindekilerin yeterli olduğunu söyledi ve ödemeyi yaptıktan sonra ayrıldım.
11 eylül'de bana verilen referans numarasıyla vfs global'in web sitesinden pasaportun durumunu kontrol ettiğimde 30 yaşında olmama rağmen babadan muvafakatname, seyahat edeceğim kişinin vize fotokopisi, emekli kartı, uçak bileti, otel rezervasyonu gibi alakasız belgelerin eksik olduğuna dair bir yazı gördüm. bu arada seyahatim de 16 eylül'de. hemen vfs global'i aradım ve bana sitede yazan bilginin gerçeği yansıtmadığı, sadece otel rezervasyonunun konsolosluk tarafından istendiği söylendi. ancak ben otel rezervasyonumu zaten başvurumu yaparken teslim etmiştim. müşteri temsilcisi bazen aynı belgenin konsolosluk tarafından 2. kez istenebildiğini, şu an yapılabilecek tek şeyin benim otel rezervasyonunu istanbul'daki fransız konsolosluğu'na giderek vermem olduğunu söyledi. sonraki sabaha bir randevu oluşturuldu ve hemen izmir - istanbul uçak bileti alarak ve dönüşüm belli olmadığından 1 günlük de otel rezervasyonu yaparak uçak saatini beklemeye başladım.
sabah konsolosluktaydım. verdiğim belgenin seyahat tarihime bu kadar az bir zaman kalmışken neden 2. kez istendiğini sordum. bayan eğer ki verdiysem aynı belgenin tekrar istenmesi gibi bir durum olmayacağını söyledi, dosyamı açıp belgelerimi tek tek gözümün önünde saydı ve belgelerin içinde otel rezervasyonum yoktu. yani vfs global kendilerine verdiğim fransa seyahatime ait otel rezervasyonunu dosyaya koymamış ve benim izmir'den işi gücü bırakıp istanbul'a otel rezervasyonu çıktısı vermeye gitmemin sebebi de buymuş. bu arada önemli bir detay; benimle ilgilenen vfs global çalışanı kız ingilizce bilmiyordu. schengen başvuru formunda anlamadığım bir yeri sorduğumda ingilizce bilmediğini, sadece fransızca bildiğini kendisi söylemişti. o an bunu pek önemsemedim ancak muhtemelen bu kız fransa otel rezervasyonu çıktısı da ingilizce olduğundan bunun ne olduğunu anlamayıp bana bunlara gerek yok diyerek geri vermiş (daha sonra bana geri verdiği belgeleri incelediğimde fark ettim).
konsolosluğa otel rezervasyonunu verdikten sonra hemen vfs global müşteri hizmetlerini aradım. bu arada buraya bağlanmak için de öncelikle en iyi ihtimalle 1 saat hatta beklemek gerekiyor. neyse sıra geldi ve adama durumu anlattım. böyle bir şeyin nasıl mümkün olabildiğini sordum. verdiğim hizmet bedelinin iadesini istedim. kendi hatalarından dolayı yaptığım bunca harcamanın tazminini istedim. vfs global izmir şubesinde benimle ilgilenen kızın ismini sordum ve şikayet etmek istediğimi söyledim. adam ise sürekli "sizin belgeleriniz buradan konsolosluğa gönderilmiş hiçbir sorun gözükmüyor" deyip durdu. ulan madem gönderilmiş o zaman ben neden apar topar tavan fiyata uçak bileti alıp sabahın 6'sında istanbul'a geldim? arayın konsolosluğu sorun, otel rezervasyonumu göndermemişsiniz diyorum. bunları da hala benim durumumdaki birinden beklenmeyecek derecede seviyeli bir şekilde söylüyorum. adam daha fazla konuşamayacağım kapatmak durumundayım dedi. nasıl kapatıyorsun bana kendi ismini de verir misin seninle ilgili de şikayette bulunacağım dememden birkaç saniye sonra da cevap vermeden telefonu yüzüme kapattı.
sonuç olarak fransa vizesi almak için tek yetkili kurum olan (konsolosluktan şahsi başvuru yapılamıyor) vfs global'e yapmaları gereken iş için 30 euro hizmet bedeli + 10 euro pasaportumun eve gelmesi için kargo ücreti ödememe rağmen verdiğim belgeyi konsolosluğa göndermedikleri için gidiş dönüş 700 tl uçak bileti, 300 tl otel ve 200 tl ulaşıma (evden havalimanına, havalimanından otele, otelden havalimanına, havalimanından eve) kendi cebimden para harcamış oldum ve üzerine de bunu kendilerinden istediğimde telefon adını bile öğrenemediğim bir müşteri temsilcisi tarafından yüzüme kapatıldı.
bunları kendi içlerinde şikayet edebileceğim bir merci de olmadığından yapabileceğim tek şey sosyal medyada olanı biteni yazmak veya dava açmak. ilk aşama olarak bunu buraya bırakıyorum.
emin olun bu firmada çalışanlar vize için hangi belgelerin gerektiğini senden benden iyi bilmiyorlar. normal vatandaş olarak doğru verdiğiniz belgeleri vize başvuru merkezinde çalışmalarına rağmen gerek yok diyerek geri verip bütün seyahat planınızın yanmasına sebep olabilirler. hadi ben şanslıydım, bana 1200 tl'ye mal olsa da bir yere bağımlı çalışmadığımdan kimseye hesap vermeden sonraki sabah istanbul'a gidip bütün günümü alsa da işimi görebildim ve pasaportumu kendi imkanlarımla zor da olsa elden teslim aldım. ama imkanım olmasaydı tüm parası önceden ödenmiş ve iptal edilemez olan 8 günlük fransa seyahatinin uçak bileti ve otel harcaması bunlar yüzünden tümden yanacak, üzerine eksik belge yüzünden red yediğimden ileride schengen vizesi almam da zorlaşacaktı.
edit: kendilerine az önce attığım maile de "zaten otel rezervasyonu zorunlu bir belge değil diğer uyarılarınız için de teşekkür ederiz" şeklinde akıllara zarar bir cevap geldi. ne demek ben teşekkür ederim.